Conditions d'utilisation des avis et méthodologie des notes

Les présentes dispositions contractuelles (ci-après les « Conditions ») encadrent l’émission, la publication et l’exploitation d’avis (ci-après les « Avis ») au sein de la plateforme CoBeautyFlow. Elles précisent notamment les critères d’éligibilité à l’émission d’Avis, les règles de modération, ainsi que la méthodologie de calcul des notes agrégées (ci-après les « Notes »).

1. Définitions

• Client : Utilisateur ayant réservé et honoré une prestation auprès d’un professionnel via la plateforme.
• Praticien : Utilisateur intervenant au nom d’un professionnel et rattaché audit professionnel.
• Professionnel : Profil référencé sur CoBeautyFlow proposant des prestations.
• Espace partagé : Lieu mis à disposition par un établissement pour la réalisation de prestations.
• RDV terminé : Réservation dont le statut est « completed », matérialisant l’exécution de la prestation.

2. Périmètre des Avis

• Avis Client → Professionnel : applicable aux Clients, pour évaluer le professionnel après un RDV terminé.
• Avis Praticien → Espace partagé : applicable aux Praticiens, pour évaluer l’espace partagé ayant accueilli le RDV terminé.

À des fins d’intégrité, il n’est autorisé qu’un (1) Avis par RDV et par type d’Avis et par émetteur (un Client ne peut pas déposer plusieurs Avis Client→Professionnel sur le même RDV, de même qu’un Praticien pour un Avis Espace partagé).

3. Conditions d’éligibilité

• Un RDV terminé est un préalable impératif à l’émission d’un Avis.
• Seul le Client du RDV peut émettre un Avis à l’encontre du Professionnel concerné.
• Seul le Praticien rattaché au Professionnel du RDV peut émettre un Avis à l’encontre de l’Espace partagé utilisé, lorsque le RDV s’y est tenu.
• La cible de l’Avis (professionnel ou espace) doit correspondre exactement au RDV.

4. Contenu des Avis

Les Avis peuvent comporter : une note globale (obligatoire), des notes spécifiques (facultatives) et un contenu textuel (titre et commentaire, facultatifs). Les notes s’expriment sur une échelle de 1 à 5 (valeurs entières). CoBeautyFlow se réserve la faculté d’écarter, d’anonymiser, de raccourcir ou de supprimer tout contenu non conforme aux présentes Conditions ou à la loi (contenus injurieux, discriminatoires, diffamatoires, publicitaires, etc.).

5. Méthodologie des Notes et des étoiles

5.1. Principes généraux

• Les Notes agrégées publiées par CoBeautyFlow résultent d’une moyenne arithmétique simple des sous-notes disponibles.
• Les sous-notes non renseignées (nulles) sont exclues du calcul afin d’éviter tout biais.
• À ce jour, aucune pondération spécifique n’est appliquée entre sous-notes au sein d’une même cible.
• CoBeautyFlow peut, si nécessaire, corriger toute Note manifestement entachée d’une erreur matérielle ou résultant d’un usage frauduleux.

5.2. Professionnels — composantes de la Note

• Note globale (obligatoire) : overall_rating.
• Qualité du service (facultative) : service_quality.
• Ponctualité (facultative) : punctuality.

La Note affichée « /5 » correspond à la moyenne arithmétique de l’ensemble des valeurs disponibles parmi les trois champs ci-dessus. Exemple : si un Avis comporte overall_rating=5, service_quality=4 et punctuality non renseigné, la contribution de cet Avis à la moyenne est (5 + 4) / 2 = 4,5.

5.3. Espaces partagés — composantes de la Note

• Note globale (obligatoire) : overall_rating.
• Propreté (facultative) : cleanliness.
• Qualité de l’équipement (facultative) : equipment_quality.
• Qualité d’accueil (facultative) : reception_quality.

La Note affichée « /5 » correspond à la moyenne arithmétique de toutes les sous-notes renseignées parmi les champs ci-dessus. Exemple : si un Avis comporte overall_rating=4 et cleanliness=5 uniquement, la contribution de cet Avis à la moyenne est (4 + 5) / 2 = 4,5.

5.4. Affichage des étoiles et arrondis

• Les étoiles sont affichées sur une base de 5. La coloration des étoiles s’effectue en comparant l’index de l’étoile à la valeur de la Note.
• Sauf mention contraire sur l’interface, la Note peut être arrondie au dixième (par exemple 4,47 ⇒ 4,5).
• CoBeautyFlow peut indiquer le volume d’Avis sous-jacent (nombre d’avis) pour contextualiser la Note.

6. Publication, visibilité et délais

• Les Avis sont, en principe, publiés sans délai excessif après leur dépôt, sous réserve des contrôles anti-abus.
• Un Avis peut être retiré temporairement ou définitivement s’il contrevient aux Conditions ou à la loi.
• En cas de litige, CoBeautyFlow peut demander à l’émetteur de fournir des éléments complémentaires.

7. Modération, fraude et abus

• La plateforme opère une modération a posteriori et se réserve la possibilité d’intervenir à tout moment.
• Tout conflit d’intérêts, émission d’Avis par des comptes liés sans exécution réelle de prestation, ou manipulation de Notes est prohibé.
• En cas d’abus avéré, CoBeautyFlow peut suspendre l’affichage des Avis concernés, sanctionner les comptes et ajuster les Notes agrégées.

8. Droits accordés et responsabilité

• En déposant un Avis, l’émetteur concède à CoBeautyFlow un droit non exclusif, mondial et gratuit de représentation, reproduction, adaptation et traduction, aux fins d’exploitation sur la plateforme.
• CoBeautyFlow n’est pas tenue de publier tous les Avis déposés et peut en refuser l’insertion pour tout motif légitime.
• CoBeautyFlow ne garantit pas l’exactitude des Avis et décline toute responsabilité quant aux décisions prises sur la base des Notes.

9. Données personnelles

Les traitements afférents aux Avis (notamment conservation, anonymisation, retrait) sont opérés conformément à la politique de confidentialité de CoBeautyFlow. Les utilisateurs disposent des droits prévus par la réglementation applicable (accès, rectification, etc.).

10. Évolutions

CoBeautyFlow se réserve la faculté de faire évoluer la méthodologie de calcul (par exemple, ajout de pondérations ou de fenêtres temporelles) et/ou ces Conditions. Toute modification substantielle fera l’objet d’une information préalable raisonnable.

Version : V2 — Conditions « Avis & Méthodologie ». Dernière mise à jour :